Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Préambule
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Lumara (vf1mf7-1k.myshopify.com) par des consommateurs résidant en France métropolitaine et en Europe.
Lumara s'engage à te proposer une expérience d'achat sereine. Si le produit ne te convient pas, voici les démarches à suivre selon ta situation.
1. Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.
Pour exercer ce droit, tu dois nous notifier ta décision par email à contact@lumara.fr avant l'expiration du délai de 14 jours. Tu peux utiliser la formule suivante ou rédiger librement :
"Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n°[NUMÉRO], reçue le [DATE]. Prénom, Nom."
Une fois ta rétractation notifiée, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à ta charge.
Important : Dans le cadre du droit de rétractation légal, tu bénéficies d'un remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux), effectué sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné. Il s'agit d'une obligation légale à laquelle nous ne pouvons pas déroger.
2. Garantie Satisfaction — 30 Nuits
Au-delà du droit légal de 14 jours, Lumara s'engage sur une garantie satisfaction de 30 nuits à compter de la réception de ta commande.
Si, après avoir utilisé ta Taie Micro-Lissée™ pendant au moins 7 nuits consécutives, tu n'es pas satisfaite du résultat, tu peux nous contacter pour obtenir un avoir d'une valeur égale à ton achat, valable sans limite de durée sur notre boutique.
Conditions de la Garantie 30 Nuits :
- La demande doit être formulée entre le 15ème et le 30ème jour après réception
- Le produit doit avoir été utilisé (minimum 7 nuits) et lavé selon les instructions (30°C, cycle délicat)
- Le produit doit être retourné propre, dans son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent
- Les frais de retour sont à ta charge
- La garantie s'applique une seule fois par commande et par cliente
- Elle ne se cumule pas avec une autre promotion ou un avoir déjà obtenu
La Garantie 30 Nuits donne droit à un avoir boutique, non à un remboursement en espèces (contrairement au droit légal de rétractation de 14 jours).
3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit endommagé, défectueux, ou qui ne correspond pas à ta commande, nous prenons en charge l'intégralité du traitement, y compris les frais de retour.
Dans ce cas, tu bénéficies au choix :
- D'un renvoi gratuit du produit correct ou en bon état
- D'un remboursement intégral sur ton moyen de paiement d'origine
Contacte-nous à contact@lumara.fr en joignant une photo du produit reçu et ton numéro de commande. Nous traitons ces demandes en priorité.
4. Comment effectuer un retour ?
Quelle que soit la raison de ton retour, voici la marche à suivre :
Étape 1 — Envoie-nous un email Écris à contact@lumara.fr avec ton numéro de commande, la raison de ton retour, et précise si tu es en droit légal de rétractation ou en Garantie 30 Nuits. Nous te répondons sous 24h ouvrées.
Étape 2 — Reçois la confirmation et l'adresse de retour Nous validons ta demande et t'indiquons l'adresse d'envoi. Attention : tout colis retourné sans accord préalable sera refusé.
Étape 3 — Emballe et expédie le produit Emballe soigneusement le produit (emballage d'origine de préférence). Les frais de retour sont à ta charge sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Garde le justificatif d'envoi.
Étape 4 — Remboursement ou avoir traité Dès réception et vérification du colis, ton remboursement (droit légal) ou ton avoir (Garantie 30 Nuits) est émis dans les délais indiqués ci-dessous.
5. Récapitulatif des délais et conditions
| Situation | Délai pour agir | Compensation | Frais retour |
|---|---|---|---|
| Droit de rétractation légal | 14 jours après réception | Remboursement intégral (CB/virement) | À ta charge |
| Garantie Satisfaction 30 Nuits | Jours 15 à 30 après réception | Avoir boutique (valeur d'achat) | À ta charge |
| Produit défectueux / erreur | Dès réception, sans limite | Renvoi ou remboursement intégral | Pris en charge par Lumara |
Les remboursements légaux sont traités sous 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné. Les avoirs (Garantie 30 Nuits) sont émis sous 5 jours ouvrés.
6. Produits exclus et cas particuliers
Les cas suivants ne sont pas éligibles au retour ou à la garantie :
- Produits manifestement détériorés par une utilisation non conforme (lavage à haute température, séchage machine, etc.)
- Produits retournés sans accord préalable de notre équipe
- Demandes effectuées après le 30ème jour suivant la réception (hors défaut produit)
- Guides numériques (PDF "Protocole Peau Nette") — produits dématérialisés non retournables par nature
En cas de doute sur ta situation, contacte-nous avant d'expédier quoi que ce soit. Nous préférons trouver une solution ensemble plutôt qu'un refus après envoi.
7. Résolution de litige
En cas de désaccord non résolu avec notre service client, tu peux faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, nous adhérons au dispositif de médiation suivant :
CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice Site : www.cm2c.net
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@lumara.fr Délai de réponse : sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi