Politique d’expédition
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Préparation et expédition des commandes
Toutes les commandes Lumara sont préparées et expédiées depuis la France dans un délai de 24 heures ouvrées suivant la confirmation de paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes passées le vendredi après 14h, le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Une fois ta commande expédiée, tu reçois un email de confirmation contenant ton numéro de suivi. Ce suivi te permet de suivre l'acheminement de ton colis en temps réel sur le site du transporteur.
2. Livraison en France métropolitaine
Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés après expédition Frais de livraison : Offerts sans condition de montant minimum
La livraison est assurée par un transporteur partenaire jusqu'à ta boîte aux lettres ou en point relais selon le mode d'expédition sélectionné.
3. Livraison en Europe
Délai estimé : 5 à 7 jours ouvrés après expédition Frais de livraison : Offerts sans condition de montant minimum
Les pays européens desservis incluent notamment : Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, Autriche. Si ton pays de livraison n'apparaît pas lors du passage en caisse, contacte-nous à contact@lumara.fr avant de passer commande.
Les délais indiqués sont des estimations transmises par les transporteurs et peuvent varier en cas de forte activité (soldes, fêtes, conditions météo) ou de contrainte douanière hors Union européenne. Lumara ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de ta commande, un email contenant ton numéro de suivi t'est envoyé à l'adresse renseignée lors de l'achat. Pense à vérifier tes spams si tu ne reçois rien sous 48h ouvrées.
En cas de problème avec le suivi ou si ton colis semble bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés, contacte-nous à contact@lumara.fr — nous faisons le nécessaire auprès du transporteur.
5. Colis perdu ou endommagé
Colis endommagé à la réception : Si ton colis présente des dommages visibles à la livraison, note-le expressément auprès du livreur et envoie-nous des photos à contact@lumara.fr dans les 48h suivant la réception. Nous prenons en charge le renvoi d'un nouveau produit ou le remboursement intégral.
Colis déclaré perdu : Si ton colis n'est pas livré dans un délai de 15 jours ouvrés après la date d'expédition (21 jours pour l'Europe), contacte-nous. Après investigation auprès du transporteur, nous procédons au renvoi ou au remboursement selon ta préférence.
6. Adresse de livraison
Vérifie soigneusement l'adresse renseignée lors de ta commande. Lumara ne peut être tenu responsable d'un colis non livré en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client. En cas d'erreur, contacte-nous immédiatement à contact@lumara.fr — nous ne pouvons intervenir qu'avant l'expédition.
7. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de ta commande :
Email : contact@lumara.fr Délai de réponse : sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi